Image
Image

Evento Online


22 y 23 de Septiembre 2021

Image

La Experiencia del Nuevo Cliente

22 y 23 de Septiembre 2021

Agenda

Los horarios están expresados en la franja horaria de México.

Miércoles, Sep 22
Jueves, Sep 23

Bienvenida

SALA PLENARIA / 09:00 - 09:10 GMT -05:00

  • Cecilia Hugony

    Cecilia Hugony

    Founder Real CX
    Biografía
    Cecilia cuenta con más de 25 años de reconocida trayectoria internacional en el área de Experiencia de Clientes. Es fundadora de RealCX, donde se desarrolla como oradora y formadora a nivel nacional y regional. Es directora del Programa Ejecutivo de CX de la Universidad del CEMA,… Más
    Cecilia cuenta con más de 25 años de reconocida trayectoria internacional en el área de Experiencia de Clientes. Es fundadora de RealCX, donde se desarrolla como oradora y formadora a nivel nacional y regional. Es directora del Programa Ejecutivo de CX de la Universidad del CEMA, ganadora del premio Women To Watch 2018 y del premio PAMOIC a la Mejor Profesional. Anteriormente trabajó en empresas como Despegar, Frávega, DIRECTV Microsoft, Teleperformance y Atento. Menos

Estrategias de CX que su empresa debe tener HOY para sobrevivir los próximos 10 años

SALA PLENARIA / 09:10 - 09:40 GMT -05:00

  • Paola Becerra

    Paola Becerra

    Senior Vice President de SAP Customer Experience para Latinoamerica
    Biografía
    Después de 18 años trabajando para IBM, Paola se une al equipo de liderazgo de SAP en Abril del 2018 para dirigir el negocio de S4/HANA Cloud (ERP Cloud), y en Julio del 2019 fue nombrada Vicepresidenta de Customer Experience para SAP México.
    SAP ha realizado inversiones importantes en… Más
    Después de 18 años trabajando para IBM, Paola se une al equipo de liderazgo de SAP en Abril del 2018 para dirigir el negocio de S4/HANA Cloud (ERP Cloud), y en Julio del 2019 fue nombrada Vicepresidenta de Customer Experience para SAP México.
    SAP ha realizado inversiones importantes en los últimos años para fortalecer su posición como Líder de Customer Experience en el mercado, donde la responsabilidad de Paola es apoyar a las empresas mexicanas a mantenerse o volverse relevantes para sus clientes, a través de la adopción de una estrategia de Comercio Digital, entregando una experiencia personalizada en tiempo real y cumpliendo la promesa, donde la integración entre el Front Office y Back Office es indispensable.
    Su última asignación en IBM fue como directora del segmento de empresas en crecimiento, logrando resultados de doble dígito en Cloud, adquiriendo más de 250 nuevos clientes a través de canales digitales. Y anteriormente inició el negocio de Cloud Services para IBM México con la adquisición de Softlayer (Compañía de IaaS), organización que dirigió por más de 3 años.
    Paola es Ingeniera Industrial, cuenta con una Maestría en Alta Dirección de Empresas en el IPADE y actualmente se encuentra cursando un Programa Ejecutivo en Dirección de Transformación Digital en ISDI.
    Algunas de sus pasiones en la vida son el deporte y los perros, donde ha tenido logros importantes como competidora en Ironman, Triatlones y carreras de Ciclismo. Y en 2014 fundó una organización sin fines de lucro para dar refugio a perros de la calle. Menos

Ahora sí, Escuchando profundamente a nuestros clientes para convertirlos en clientes de por vida. Caso de Éxito Devlyn- Medallia

SALA PLENARIA / 09:50 - 10:20 GMT -05:00

  • Gilbert Mark Devlyn

    Gilbert Mark Devlyn

    Chief Experience Officer - Human Capital Director - Board Member en Devlyn Devlyn
    Biografía
    Grupo Devlyn es la cadena de ópticas más grande de México. Con más de 80 años de experiencia, cuentan con más de 1200 sucursales en la república mexicana y son un jugador de clase mundial en el creciente mercado minorista de ópticas.
    La misión y los valores de Devlyn están… Más
    Grupo Devlyn es la cadena de ópticas más grande de México. Con más de 80 años de experiencia, cuentan con más de 1200 sucursales en la república mexicana y son un jugador de clase mundial en el creciente mercado minorista de ópticas.
    La misión y los valores de Devlyn están totalmente centrados en el bienestar y servicio a sus clientes y, con la reciente implementación de Medallia, han mejorado la escucha siempre activa llevando información en tiempo real a los empleados de primera línea para tomar acciones que mejoren cada día las experiencias de sus clientes.
    Con más de 12 años colaborando en Grupo Devlyn, además de formar parte de la junta directiva, Gilbert Devlyn ha liderado la evolución CX de la organización en los últimos cinco años para así transformarse, adaptarse y seguir creciendo a pesar de los tiempos sin precedentes. Su misión es: Ser el nexo entre la empresa y nuestros clientes tanto internos como externos siendo su portavoz, para detonar cambios e iniciativas ágiles y contundentes que mejoren su experiencia con nosotros. Menos
  • Enrique Bravo

    Enrique Bravo

    Bravo VP LATAM en Medallia
    Biografía
    Enrique se unió a Medallia en el 2016 con el objetivo de implementar las mejores prácticas de la Experiencia del Cliente en Latinoamérica. Con 20 años de experiencia en la industria del software, Enrique actualmente es responsable de incrementar el liderazgo de la empresa en la región,… Más
    Enrique se unió a Medallia en el 2016 con el objetivo de implementar las mejores prácticas de la Experiencia del Cliente en Latinoamérica. Con 20 años de experiencia en la industria del software, Enrique actualmente es responsable de incrementar el liderazgo de la empresa en la región, impulsando equipos de alto desempeño para asegurar que los clientes de Medallia reciban el más alto nivel de servicio. Anteriormente, Enrique ayudó a desarrollar el negocio de SaaS en Microsoft Latam y fue uno de los pioneros en el equipo de comercio electrónico de Amazon México. Ingeniero Industrial con Maestría en Negocios Internacionales. Menos

¿Cómo acelerar tu Experiencia del Cliente?

SALA PLENARIA / 10:30 - 11:00 GMT -05:00

  • Giovanna Chethuan

    Giovanna Chethuan

    Customer Success Executive en Zendesk
    Biografía
    Giovanna Chethuan cuenta con más de 10 años de experiencia en iniciativas a nivel regional (América Latina) en diversas industrias, principalmente la de tecnología y servicios.
    Estudió la Licenciatura en Comunicación Social y Periodismo en la Pontificia Universidad Javeriana, en… Más
    Giovanna Chethuan cuenta con más de 10 años de experiencia en iniciativas a nivel regional (América Latina) en diversas industrias, principalmente la de tecnología y servicios.
    Estudió la Licenciatura en Comunicación Social y Periodismo en la Pontificia Universidad Javeriana, en Colombia, y cuenta con una Maestría en Innovación de negocios por CEDIM México.Además de la Certificación en Zendesk Support for Admins y Certificación como Customer Success Manager L1.
    Actualmente es Customer Success Consultant en Zendesk, empresa líder en el mercado de soluciones de Software para experiencia de Clientes. Giovanna es responsable de garantizar el éxito de los proyectos mediante la gestión de clientes y socios. Menos

Convierte conversaciones en Oportunidades de Negocios: Experiencia Omnicanal & Bots. Caso de Éxito Teiker - Chattigo

SALA PLENARIA / 11:10 - 11:40 GMT -05:00

  • Hector Quintanilla

    Hector Quintanilla

    CEO & Founder en Teiker
    Biografía
    Héctor Quintanilla es Co-fundador y actual CEO de Teiker; una empresa integradora de logística Ecommerce que soluciona cualquier tema relacionado con lo que sucede después de que se realiza una venta de producto en línea. Teiker hace llegar tus envíos a cualquier lugar además de… Más
    Héctor Quintanilla es Co-fundador y actual CEO de Teiker; una empresa integradora de logística Ecommerce que soluciona cualquier tema relacionado con lo que sucede después de que se realiza una venta de producto en línea. Teiker hace llegar tus envíos a cualquier lugar además de encargarse del almacenaje, kiteo, selección de producto, empaquetado y muchas cosas más. Héctor es mexicano y canadiense, estuvo en Canadá por más de 6 años y esa experiencia aceleró su chip de innovación y búsqueda de nuevas oportunidades. Esto le ha permitido llevar a Teiker a ser líder en la industria, gestionar decenas de miles de envíos mensuales y atender muchísimos clientes que actualmente forman parte de la industria digital. Menos
  • Ernesto Doudchitzky

    Ernesto Doudchitzky

    CEO & Co-Founder en Chattigo
    Biografía
    Ingeniero en Sistemas de la Universidad de Buenos Aires (UBA), con más de 20 años de experiencia en empresas de Tecnología y Telecomunicaciones en Chile y el extranjero. Experto en el diseño de servicios de valor agregado para telcos, así como implementación, ejecución y… Más
    Ingeniero en Sistemas de la Universidad de Buenos Aires (UBA), con más de 20 años de experiencia en empresas de Tecnología y Telecomunicaciones en Chile y el extranjero. Experto en el diseño de servicios de valor agregado para telcos, así como implementación, ejecución y explotación. Desde el 2016 CEO de Chattigo, encargado global de la operación a nivel estratégico y comercial, capacidad de liderazgo y manejo de equipos de áreas comerciales, técnicas y administrativas. Enfoque hacia el cumplimiento y superación de metas. Especializaciones: Automatización de call center, Servicios de Valor Agregado, Plataformas Convergentes, Sistemas automatizados de contact center, Sistemas Automatizados de medición de Satisfacción y/o Calidad. Sistemas de Visualización de Mediciones de Calidad Percibida. Menos

Mejores Prácticas en la Gestión de la CX en Canales Automatizados

SALA PLENARIA / 11:45 - 12:15 GMT -05:00

  • Javier R. Fernández

    Javier R. Fernández

    CEO – Director General en Kenwin
    Biografía
    Desde Noviembre de 2009 forma parte del equipo de Kenwin, implementador del modelo COPC en Latinoamerica. Javier radica en México, donde durante 9 años se desempeñó como consultor senior y Director Comercial para la región de México, Centroamerica y Caribe. En Mayo del año 2020 fue… Más
    Desde Noviembre de 2009 forma parte del equipo de Kenwin, implementador del modelo COPC en Latinoamerica. Javier radica en México, donde durante 9 años se desempeñó como consultor senior y Director Comercial para la región de México, Centroamerica y Caribe. En Mayo del año 2020 fue nombrado Director General de Kenwin. Ha desarrollado comercialmente la región norte de Latinoamérica, logrando un crecimiento sostenido durante los últimos 6 años. Ha intervenido en varios proyectos en diversos países de la región Latinoamérica como ser México, Costa Rica, Puerto Rico, Guatemala, Colombia, Ecuador, Republica Dominicana, Brasil, Salvador, Chile, Paraguay entre otros. Ha trabajado con empresas de diferentes industrias, como Bancos, Aseguradoras, Telecomunicaciones, Turismo, Hotelería, Proveedores de Centros de Contacto, Despachos de cobranza, etc Anteriormente tuvo a su cargo varias áreas de una de las empresas de Telecomunicaciones mas importantes de México. Las áreas que tuvo a su cargo fueron: Facturación, Logística y Distribución, Compras y Servicio a Clientes. Entre los proyectos realizados encontramos, rediseño de la factura de servicios, la implementación de la Factura Electrónica (bajo la regulación de la Secretaría de Hacienda Nacional), la conversión de un 65% de la base a modalidad de envío electrónico (paperless), reducción de la tasa de churn en un 35%, reducción de costos de Logística y distribución en un 40%, fusión de Call Centers de dos empresas, con una optimización del 40% de los recursos. Anterior a Grupo Salinas, ha trabajado en varias de las empresas de consultoría mas importantes a nivel mundial, como ser EDS, PriceWaterhouseCoopers, Ernst & Young y Cap Gemini, donde lideró proyectos de diferente naturaleza.
    Es Licenciado en Sistemas de Información (Universidad de Morón – Buenos Aires, Argentina) y posee una Maestría en Dirección de Empresas de la Universidad del CEMA (Centro de Estudios Macroeconómicos de Argentina). Ha participado en diferentes cursos y seminarios de actualización profesional. Menos

¿Cómo accionar respuestas y generar valor a partir de la Voz del Cliente?

SALA PLENARIA / 12:20 - 12:40 GMT -05:00

  • Jhair Mena

    Jhair Mena

    Co-Founder & CEO en Plugthem
    Biografía
    Más de 15 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y experiencia del cliente, Consultor internacional especializado en medición de la Voz del Cliente, Certificado en experiencia del cliente, gestión de proyectos, design thinking
    Más de 15 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y experiencia del cliente, Consultor internacional especializado en medición de la Voz del Cliente, Certificado en experiencia del cliente, gestión de proyectos, design thinking Menos

Entrevista a Luis Parra Gerente de Ventas en Mitto -Tips y secretos de un proceso de mensajería exitoso

SALA PLENARIA / 12:40 - 12:50 GMT -05:00

  • Luis Parra

    Luis Parra

    Gerente de Ventas en Mitto
    Biografía
    Luis G Parra es Gerente de ventas para Mitto en Latinoamérica, proveedor global de soluciones de comunicación omnicanal. Con un enfoque en la experiencia del usuario, y años de experiencia en estrategia de ventas, Luis siempre está dispuesto a colaborar y conseguir nuevas vías para el… Más
    Luis G Parra es Gerente de ventas para Mitto en Latinoamérica, proveedor global de soluciones de comunicación omnicanal. Con un enfoque en la experiencia del usuario, y años de experiencia en estrategia de ventas, Luis siempre está dispuesto a colaborar y conseguir nuevas vías para el éxito de sus clientes. Menos

El avance de las máquinas: enfocarse en el toque humano a través del diseño centrado en las personas

SALA PLENARIA / 13:00 - 13:40 GMT -05:00

  • Clare Muscutt

    Clare Muscutt

    CEO de Women in CX
    Biografía
    Clare Muscutt es una de las principales expertas mundiales en experiencia del cliente y se especializa en el diseño y la transformación de servicios dirigidos por el cliente. La carrera de Clare comenzó en el taller trabajando en la industria hotelera mientras completaba su maestría en… Más
    Clare Muscutt es una de las principales expertas mundiales en experiencia del cliente y se especializa en el diseño y la transformación de servicios dirigidos por el cliente. La carrera de Clare comenzó en el taller trabajando en la industria hotelera mientras completaba su maestría en Marketing en la Universidad de Birmingham. Pasó sus primeros días en Gerencia General, dirigiendo hoteles y restaurantes y luego ocupó varios puestos de liderazgo CX Senior en organizaciones FTSE 100, trabajando con y para algunas de las marcas más conocidas del Reino Unido, incluidas: M&S, British Airways y Premier. Inn antes de dirigir CX en uno de los minoristas más grandes del Reino Unido: Sainsbury's PLC. Después de una exitosa carrera corporativa, decidió que quería más de la vida, así que lo incorporó todo. Comenzó su propia CX Agency CMXperience LTD desde la cocina de su casa en Hackney en 2017, y nunca miró hacia atrás. Ahora vive como 'The CX Nomad', viajando por todo el mundo para inspirar a las audiencias en un escenario mundial mientras administra su negocio estructurado de manera única, de compañeros nómadas digitales que colaboran en proyectos virtuales juntos para brindarles a los clientes algo completamente diferente. ¡Un enfoque impresionante para CX! Orgullosa de ser la principal mujer influyente en CX del Reino Unido, Clare también ha ganado numerosos premios, incluido el de Profesional del Año del Reino Unido por su enfoque innovador y sus impresionantes resultados comerciales. Menos

Bienvenida

SALA PLENARIA / 09:00 - 09:10 GMT -05:00

  • Cecilia Hugony

    Cecilia Hugony

    Founder Real CX
    Biografía
    Cecilia cuenta con más de 25 años de reconocida trayectoria internacional en el área de Experiencia de Clientes. Es fundadora de RealCX, donde se desarrolla como oradora y formadora a nivel nacional y regional. Es directora del Programa Ejecutivo de CX de la Universidad del CEMA,… Más
    Cecilia cuenta con más de 25 años de reconocida trayectoria internacional en el área de Experiencia de Clientes. Es fundadora de RealCX, donde se desarrolla como oradora y formadora a nivel nacional y regional. Es directora del Programa Ejecutivo de CX de la Universidad del CEMA, ganadora del premio Women To Watch 2018 y del premio PAMOIC a la Mejor Profesional. Anteriormente trabajó en empresas como Despegar, Frávega, DIRECTV Microsoft, Teleperformance y Atento. Menos

CX digital: La evolución a través de trabajo remoto

SALA PLENARIA / 09:10 - 09:40 GMT -05:00

  • Aarón Zoreda

    Aarón Zoreda

    Zoreda CIO en Atento México
    Biografía
    Aarón es un profesional con más de 23 años de experiencia desempeñando cargos directivos en Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Operaciones, especializado en integraciones tecnológicas con ERP, aplicaciones móviles, servicios y controles de telecomunicaciones… Más
    Aarón es un profesional con más de 23 años de experiencia desempeñando cargos directivos en Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones y Operaciones, especializado en integraciones tecnológicas con ERP, aplicaciones móviles, servicios y controles de telecomunicaciones empresariales mediante el diseño de soluciones complejas. Menos

ROI de CX: inspiración o transpiración

SALA PLENARIA / 09:50 - 10:20 GMT -05:00

  • Diana G. Ramirez Viniegra

    Diana G. Ramirez Viniegra

    LATAM Solution Strategist en QualtricsXM
    Biografía
    Diana es responsable de diseñar la mejor estrategia de posicionamiento de las soluciones de Qualtrics relativas a CX, pero también de product experience, brand experience, design experience-research. Diana ha sido directora de consultoría, directora de estrategia en la industria y… Más
    Diana es responsable de diseñar la mejor estrategia de posicionamiento de las soluciones de Qualtrics relativas a CX, pero también de product experience, brand experience, design experience-research. Diana ha sido directora de consultoría, directora de estrategia en la industria y entrepreneur, y ha trabajado con empresas fortune 500 pero también con PYMES, esa experiencia la hace empática para brindar un enfoque práctico a los clientes desde Qualtrics. Menos

Ecommerce Conversacional

SALA PLENARIA / 10:30 - 11:00 GMT -05:00

  • Rodrigo Salla

    Rodrigo Salla

    Head Of Sales - Zenvia Mobile
    Biografía
    Rodrigo Salla es el head de Ventas para Latinoamérica en Zenvia, compañía de tecnología que simplifica la comunicación entre empresas y sus clientes a través de su plataforma de comunicación, con soluciones de automatización y atendimento por SMS, WhatsApp, RCS, Facebook, voz y… Más
    Rodrigo Salla es el head de Ventas para Latinoamérica en Zenvia, compañía de tecnología que simplifica la comunicación entre empresas y sus clientes a través de su plataforma de comunicación, con soluciones de automatización y atendimento por SMS, WhatsApp, RCS, Facebook, voz y otros canales de comunicación. Salla tiene una experiencia de más de 15 años en el mercado comercial y de nuevos negocios, con pasajes por grandes empresas de comunicación y tecnología, donde pudo poner en práctica la formación académica en comunicación y administración hecha en grandes universidades de Brasil y España y el MBA en Gestión Estratégica y Económica de Negocios. La relación del ejecutivo con México es antigua. Por casi cinco años, Rodrigo Salla desarrolló funciones de director de operaciones y country manager en el país, en el segmento de tecnología. Ahora, en Zenvia, se convierte en uno de los principales responsables por la internacionalización de la compañía, con la misión de llevar el propósito de simplificar el mundo, a través de las soluciones de la plataforma de comunicación de Zenvia, para México. Menos
  •  Lautaro Schiaffino

    Lautaro Schiaffino

    Business Line Owner en Zenvia.com
    Biografía
    Lautaro es uno de los fundadores de Sirena.app, un SAAS multicanal para la gestión de la comunicación en las empresas. Tras trabajar varios años en consultoría estratégica y aplicaciones de IA, cofundó su propia empresa en 2016. En 2020 Sirena fue adquirida por Zenvia, y en 2021 la… Más
    Lautaro es uno de los fundadores de Sirena.app, un SAAS multicanal para la gestión de la comunicación en las empresas. Tras trabajar varios años en consultoría estratégica y aplicaciones de IA, cofundó su propia empresa en 2016. En 2020 Sirena fue adquirida por Zenvia, y en 2021 la empresa empezó a cotizar en el Nasdaq (ZENV). En la actualidad, Lautaro dirige los esfuerzos de Zenvia en materia de comercio electrónico para crear experiencias únicas de comunicación con el cliente en el mundo de la venta al por menor. Menos

Conoce a la empresa que creció 25x usando WhatsApp con Sinch

SALA PLENARIA / 11:10 - 11:40 GMT -05:00

  • Julio César Rocha Cazarez

    Julio César Rocha Cazarez

    Gerente de Marketing Digital en Salud Digna
    Biografía
    Julio Rocha (33 años de edad) es gerente de eCommerce & marketing digital en Salud Digna desde hace más de 5 años; lidera un equipo de más de 100 personas que da servicio a más de 130 clínicas alrededor de México y Nicaragua. Los esfuerzos se han centrado en la automatización del… Más
    Julio Rocha (33 años de edad) es gerente de eCommerce & marketing digital en Salud Digna desde hace más de 5 años; lidera un equipo de más de 100 personas que da servicio a más de 130 clínicas alrededor de México y Nicaragua. Los esfuerzos se han centrado en la automatización del marketing y servicio a pacientes a través de medios digitales. Recientemente obtuvieron oro en el premio Nacional Excelencia en CX 2021 categoría “Mejor uso de la tecnología” máximo reconocimiento al trabajo realizado por profesionales de Customer Experience en México. La experiencia de Julio en estrategias y uso de medios digitales es de más de 11 años, anteriormente formó parte de Grupo Coppel en el área eCommerce por 6 años, donde pudo aportar y aprender sobre retail y cómo llegar al mercado popular con el uso de los medios y plataformas digitales. Menos
  • Claudio Romero

    Claudio Romero

    Head of Sales H. LATAM en SINCH
    Biografía
    Gerente de ventas aventurero y motivado con más de 20 años de experiencia en estrategias de ventas y marketing y más de 10 años de experiencia en soluciones de mensajería en la nube que supervisan las cifras de ventas y el desarrollo de nuevas cuentas Historial comprobado de… Más
    Gerente de ventas aventurero y motivado con más de 20 años de experiencia en estrategias de ventas y marketing y más de 10 años de experiencia en soluciones de mensajería en la nube que supervisan las cifras de ventas y el desarrollo de nuevas cuentas Historial comprobado de superación de los objetivos y desarrollo de relaciones duraderas y efectivas con los clientes. Especializado en diseñar e implementar modelos a medida en conjunto con el cliente, que incluyen Métricas de Servicio (SLA) e Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) sin crear nuevos costos para la empresa para asegurar el éxito del cliente. Generar una trayectoria comprobada de trabajo en colaboración con los equipos de ventas para lograr objetivos, aumentar las ganancias de ingresos y avanzar en el ciclo de ventas de la empresa. Un líder fuerte con la capacidad de incrementar las ventas y desarrollar estrategias para retener clientes. Menos

Cómo crear experiencias conversacionales extraordinarias

SALA PLENARIA / 11:50 - 12:20 GMT -05:00

  • Rodrigo Guzmán

    Rodrigo Guzmán

    Business Director en Auronix
    Biografía
    Con 15 años de experiencia en compañías del ramo financiero y telecomunicaciones entre las que destacan Sura México y Telefónica México.Rodrigo se incorporó en Auronix de 2021, con la misión de apoyar a las Pymes a resolver sus problemas de comunicación con soluciones sencillas y… Más
    Con 15 años de experiencia en compañías del ramo financiero y telecomunicaciones entre las que destacan Sura México y Telefónica México.Rodrigo se incorporó en Auronix de 2021, con la misión de apoyar a las Pymes a resolver sus problemas de comunicación con soluciones sencillas y accesibles, con lo que les ayuda a conectar con millones de clientes. Menos

Soluciones inteligentes de CX para el éxito en todas las industrias

SALA PLENARIA / 12:25 - 12:45 GMT -05:00

  •  Rodrigo González Villarreal

    Rodrigo González Villarreal

    PMO en G-Tech - Freshworks
    Biografía
    Rodrigo González ha desarrollado investigaciones de posgrado en temas de tecnologías de información y pensamiento computacional. Actualmente dirige la oficina de proyectos de G-Tech donde ha liderado proyectos de consultoría, automatización de procesos, transformaciones tecnológica y… Más
    Rodrigo González ha desarrollado investigaciones de posgrado en temas de tecnologías de información y pensamiento computacional. Actualmente dirige la oficina de proyectos de G-Tech donde ha liderado proyectos de consultoría, automatización de procesos, transformaciones tecnológica y migraciónes a la nube utilizando tecnologías de Freshworks y AWS. Menos

Experiencias que cautivan: Fidelización del cliente como estrategia

SALA PLENARIA / 12:50 - 13:30 GMT -05:00

  • Lilian Garcia

    Lilian Garcia

    Jefe de Beneficios Loyalty en Innovasport
    Biografía
    Mercadóloga con maestría en marketing digital & ecommerce. Cuenta con 4 años de experiencia en la industria del retail. Con expertise en estrategias de merchandising digital y de fidelización de clientes. Lilian es responsable de la división de Beneficios, en donde junto con su equipo,… Más
    Mercadóloga con maestría en marketing digital & ecommerce. Cuenta con 4 años de experiencia en la industria del retail. Con expertise en estrategias de merchandising digital y de fidelización de clientes. Lilian es responsable de la división de Beneficios, en donde junto con su equipo, se enfoca en ofrecer beneficios y experiencias para la activación y fidelización de usuarios en Innovasport e Innvictus. Menos
  • Juan Montes

    Juan Montes

    CX Strategy Director en SAP Customer Experience
    Biografía
    Certificado como Forrester CX Professional. Ha impulsado la transformación digital de las empresas mejorando los procesos comerciales de CX y CRM con tecnologías emergentes, desempeñándose como asesor estratégico, experto en la industria y arquitecto empresarial CX (metodología TOGAF)
    Certificado como Forrester CX Professional. Ha impulsado la transformación digital de las empresas mejorando los procesos comerciales de CX y CRM con tecnologías emergentes, desempeñándose como asesor estratégico, experto en la industria y arquitecto empresarial CX (metodología TOGAF) Menos

The future of the CX Profession

SALA PLENARIA / 13:30 - 14:10 GMT -05:00

  • Ian Golding

    Ian Golding

    Global Customer Experience Specialist and Certified Customer Experience Professional (CCXP)
    Biografía
    Ian Golding es un profesional certificado en Experiencia de Cliente y un especialista en la disciplina. Además Ian cuenta con el título de Master Black Belt de Lean Six Sigma y ha pasado más de veinte años dedicándose a la mejora empresarial, trabajando arduamente para garantizar que… Más
    Ian Golding es un profesional certificado en Experiencia de Cliente y un especialista en la disciplina. Además Ian cuenta con el título de Master Black Belt de Lean Six Sigma y ha pasado más de veinte años dedicándose a la mejora empresarial, trabajando arduamente para garantizar que las organizaaciones para las que trabaja estén centradas en el cliente.
    Ian Golding pasó 17 años trabajando en varias organizaciones corporativas, incluyendo The Royal Bank of Scotland, GE Commercial Finance, GE Reinsurance y Brake Brothers Foodservice. En su último puesto permanente como Jefe de Experiencia del Cliente del Grupo, Ian desarrolló e implementó la estrategia de Experiencia del Cliente para uno de los minoristas en línea más grandes de Europa: Shop Direct.
    En 2012, se convirtió en consultor independiente, entregando proyectos en más de 50 países en todo el mundo en las industrias automotriz, de servicios financieros, logística y servicios públicos. Ian ha seguido trabajando con una gran cantidad de empresas en varios sectores, incluidos los sectores farmacéutico, bancario, de servicios profesionales, minorista, manufacturero, educativo y tecnológico.
    Ian Golding ha publicado más de 600 artículos sobre la disciplina Experiencia de Cliente (y otros tópicos relacionados) y ha pronunciado discursos de apertura en todo el mundo. Ian también formó parte de la junta directiva inaugural de la Customer Experience Professionals Association (CXPA), de la que fue miembro fundador.
    De hecho, Ian fue la primera persona en el mundo en ser autorizada por la CXPA para enseñar la acreditación Certified Customer Experience Professional (CCXP). También es el director del curso, Experiencia de Cliente del Chartered Institute of Marketing.
    El primer libro de Ian se publicó en abril de 2018,y se titula ¿Cliente qué? La guía honesta y práctica para la experiencia del cliente , que es muy valorado por por profesionales de todo el mundo. En 2021, la revista Customer Experience Magazine otorgó a Ian el título de influencer número 1 en experiencia del cliente en el Reino Unido. Menos

Oradores

¿Quiénes pueden asistir
al CX Day México 2021?

VP´s, Directores, Gerentes y ejecutivos C-Level de las más importantes empresas locales e internacionales, decisores en áreas de Customer Experience, Market Research, Calidad, Fidelización, Procesos, Analytics y Customer Insights.

22 y 23 de Septiembre 2021

¡Un encuentro que no te puedes perder!